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80 Mitarbeiter für 30000 Beschwerden. 400 Millionen bis 2014 einsparen. 5000 Fluggäste mit Gepäckproblemen. 10000 Prämienmeilen als Entschädigungsangebot… Zahlen über Zahlen und wenig Aussicht auf eine Lösung oder Besserung. Was Konzerne im Umgang mit ihren Kunden lernen müssen, zeigt das Beispiel AIR BERLIN – und alle können davon lernen. Die aktuelle Situation ist die Herausforderung […]