Thema: Kundensicht

von Alice Šáchová-Kleisli und Beat Walther Der Kunde als Transformationskraft Customer Centricity ist das zentrale Thema, das zur Zeit viele Organisationsveränderungen, Produktentwicklungen und Marketing- & Verkaufsinitiativen bestimmt. Zu Recht, denn in den letzten Jahren sind Kunden, Konsumenten und Nutzer mehr denn je zu einer aktiven Marktmacht geworden. Das Internet, mobile Technologien und Social Media geben […]